有償サポートプラン約款

第１条（サポートサービスの提供）
日本ワムネット株式会社（以下、「当社」といいます。）は、契約者に対し、有償サポートプラン（優先サポートまたは優先サポートプラス）に基づき、障害対応・操作案内等のサポートサービスを提供します。

第２条（初期応答SLA）
当社は、契約者からのサポート問い合わせに対し、以下の初期応答時間内に、問い合わせ内容の確認および必要事項のヒアリングを含む初期応答を行うものとします。
・優先サポート：8営業時間以内
・優先サポートプラス：4営業時間以内
※営業時間について：平日9:30～18:00（祝日及び当社指定休日を除く）
※初期応答とは、単なる受付通知ではなく、問い合わせ内容の詳細確認や追加情報の依頼等、具体的な対応を開始する旨の連絡を指します。

第３条（SLA違反時の補償）
当社が前条に定める初期応答時間を遵守できなかった場合、契約者は当該月のサポート料金の10％を補償として受けることができます。
この補償は、SLA違反1件ごとに適用され、当該月内で最大10件（合計100％）までとします。
補償の方法は、次回請求時の減額、または返金により対応します。年間契約や利用権販売など一括請求の場合は、返金または次回発注時の値引きにより対応します。
減額の申請は、SLA違反発生日から30日以内に申し出るものとします。
天災地変、通信障害その他当社の責に帰さない事由による場合は、本条の補償対象外とします。

第４条（問い合わせ方法の限定）
契約者は、サポートサービスの問い合わせを、当社が指定する以下のいずれかの方法で行うものとします。
当社は、申込手続完了後、契約者に対し、以下の専用メールアドレスおよび専用電話番号を個別に通知します。
１．専用メールアドレス
２．専用電話番号
これら以外の方法（例：一般窓口、担当者個人宛等）による問い合わせについては、本約款に定めるSLAの対象外とします。

第５条（補足事項）
サポート範囲外の問い合わせや、登録利用者以外からの問い合わせは本SLAの対象外とします。
その他、本サービスの利用条件・免責事項等は、別途定める利用規約に従うものとします。

附則（適用開始）
制定日：２０２６年２月２０日